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よくある質問

ご購入時のご質問
Q.送料はかかりますか?
送料は全国一律700円(税別)となります。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。配送先が異なる場合には、1配送先につき送料がかかります。
Q.海外へも送れますか?
申し訳ございません。海外への商品の発送は行っておりませんのでご了承ください。
Q.最短でどのくらいで届けてもらえますか?
平日13:00までにご注文・入金確認ができていれば、即日発送致します。平日13:00以降のご注文・入金の場合は、翌日発送が可能です。
土日祝は出荷を行っておりません。土日祝にご注文をされた場合は翌営業日の出荷となります。
※土曜日、日曜日、祝日、ゴールデンウィーク、年末年始は配送業務を行なっておりません。
Q.配送日時の指定はできますか?
配送日の指定も承っております。
到着時間帯を下記からお選びいただけます。
午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00
※配送指定日はエリアによって異なります。
Q.発送先を複数指定することはできますか?
複数の商品で配送先が異なる場合は、配送先別でご注文を分けていただく必要がございます。
1配送先につき送料がかかりますのでご注意ください。
Q.注文はキャンセルすることはできますか?
ご注文が完了した商品については、キャンセルを承ることができません。あらかじめご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Q.購入した商品に不具合がありました、どうしたらいいですか?
発送時のチェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合にはお取替えをさせていただきます。
原則として、商品の相違及び不良以外のご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.熨斗(のし)はつけられますか?
ご希望のシーンに合わせた熨斗紙をお付けいたします。ご注文時に備考欄に熨斗のご希望と表書きと名入れをご連絡ください。
Q.ギフト用にラッピングはできますか?
ご注文時にオプションでギフトラッピングをご利用いただけます。
ご利用時のご質問
Q.体験当日TIMEBook®パスを忘れても利用できますか。
TIMEBook®パスをお忘れの場合はご利用できませんのでご注意ください。
Q.チケットを無くしてしまいました。
TIMEBook®パスは再発行できませんので、紛失にはお気をつけください。
Q.体験人数を増やすことはできますか。
施設によっては追加料金をご負担いただくことでご利用いただける施設やサービスがございます。詳しくは施設へお問合せください。
Q.宿泊の際に、夕食をつけることはできますか?
施設によっては追加料金をご負担いただくことでご利用いただけます。詳しくは施設へお問合せください。
Q.有効期限が過ぎてしまいました。
TIMEBook®パスの有効期限を過ぎてしまうとご利用ができなくなってしまいます。お早めにご予約・ご利用をお願いいたします。
Q.どうやって利用すればいいですか?
TIMEBook®パスをお受け取りになられたかが、ご自身で施設へご予約をお願いいたします。ご予約時にお手元に「カタログ」「パス」をご用意ください。
※ご予約の際に、施設から予約に必要となる情報(カタログ名、シリアル番号、発行日、お客様のお名前、電話番号など)の提供を求められることがあります。
予約が完了しましたら、予約当日に施設へ行き、体験をお楽しみください。
Q.アクティビティ(Invitation 遊など)の施設は、子供と利用することはできますか?
施設により可能です。
お子様とお二人でご利用いただく場合、追加料金をご負担いただくことでご利用いただけます。
また、ご利用施設によっては、差額が発生する場合がございますが、差額の返金はしておりませんので、予めご了承ください。
年齢によってはご利用いただけない施設がありますので、直接お問合せください。
Q.雨天・荒天時はどうしたらいいですか?
アクティビティは、雨天・荒天時に施設がにて利用を中止する場合がございます。天気予報にて、施設へ直接お問い合わせください。
荒天により公共の交通機関などが運航を休止し、施設へいけない場合なども施設へ直接ご連絡ください。
Q.パスの有効期間内であれば、予約の振替は可能ですか?
ご利用いただく施設によって異なります。
施設へ直接ご連絡をください。ご連絡をいただく際に、TIMEBook®パスの利用にて予約した旨をお伝えください。

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